Política de reembolso

Política de reembolso de Mart Mundo

Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción. Si eligió su producto en Mart Mundo, pero al recibirlo verificó que existe algún defecto de fabricación, aseguramos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos a continuación:

1. Insatisfacción con el producto: En el plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción.

2. El producto presenta defecto: En el plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o pantalla dañada, rayas aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a solicitar la garantía si se pone en contacto en un máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre debe enviar imágenes del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto después de las 24 horas, se considerará que el problema fue causado por mal uso).

Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es comunicar a nuestro Centro de Atención.

Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del producto.

Para devolución del producto por insatisfacción:

El producto no debe tener marcas de uso. En el caso de relojes, el producto no debe haber sido ajustado quitando eslabones de la correa. El producto debe ser enviado tal como fue recibido, con el empaque original (empaque de correos, con etiqueta); de lo contrario, no se realizará el reembolso ni el cambio.

Tan pronto como recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Atención se pondrá en contacto y, en este caso, usted podrá elegir entre:

1. Cambiar por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

2. Recibir la devolución del valor gastado en los productos (no reembolsamos el valor del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía:

Todos los productos de Mart Mundo tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.

Para que la garantía sea válida, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto comprobando el problema. En este video también debe mostrarse el empaque del producto recibido (empaque de correos, con etiqueta); es indispensable que el empaque se muestre en el video.

El cliente también puede comprobar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto, y en la foto debe aparecer el empaque del producto.

OBS: Mart Munndo no ofrece ningún tipo de servicio técnico, no tenemos asistencia autorizada. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo necesario.

IMPORTANTE:

Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, como pantallas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

Daños por líquidos, como por ejemplo, si el producto se cae al agua o se sumerge; a pesar de que algunos productos son resistentes al agua, existen ciertos límites que deben respetarse de un producto a otro;

Daño causado por intentos de reparación o adaptación del producto por su parte o por terceros;

Uso inadecuado de accesorios;

Fallas o daños que puedan surgir debido al desgaste normal, como rayones en la pantalla por el uso, oxidación debido a un exceso de ácido úrico del usuario del producto;

Reducción aceptable de la vida útil de la batería;

Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas para verificar la resistencia del vidrio del reloj o pruebas para verificar la resistencia al agua, entre otras.

Equipo Mart Mundo.