Política de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones de Mart Mundo
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Quédese tranquilo y cuente con nosotros!
Recomendamos que antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se comunique con nuestra Central de Atención al Cliente por correo electrónico contacto.martmundo@gmail.com para recibir la orientación adecuada sobre cómo proceder con el cambio o devolución.
Política de Devoluciones:
Desistimiento de la compra:
Si realizó la compra a través del sitio web www.martmundo.store y recibió el producto en perfectas condiciones, pero aun así no está satisfecho con la compra, puede solicitar la cancelación de la compra a través de nuestra Central de Atención al Cliente por correo electrónico: contacto.martmundo@gmail.com
Pero preste atención a las reglas a continuación.
Plazo para desistir de la compra:
Según lo establecido por las normas del Código de Defensa del Consumidor (CDC), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales tiene hasta 07 (siete) días después de recibir el producto para registrar la solicitud de desistimiento de la compra.
Atención: El derecho de desistimiento es un verdadero plazo de reflexión. Su objetivo es proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del hecho de desconocer el producto adquirido. Sin embargo, este plazo de reflexión no se confunde con la posibilidad de probar el producto.
El deseo de cancelar debe comunicarse inmediatamente al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
La mercancía debe devolverse a través de Correos, a la dirección del remitente proporcionada por nuestro soporte.El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
El producto debe devolverse junto con su comprobante de compra.
El producto no debe mostrar NINGÚN indicio de uso.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Devolución de valores:
Tarjeta de crédito: El reembolso puede ocurrir en hasta 2 facturas subsecuentes.
ATENCIÓN: El reembolso de los valores se procesa solo después de la recepción y análisis de las condiciones del producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no debe mostrar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación debe ser obligatoriamente comunicada a nuestra Central de Atención al Cliente antes de enviar el producto(s) por medio de una carta que debe estar junto con el producto a ser devuelto. De lo contrario, no se aceptarán los pedidos.
Política de Cambios:
En cuanto a vestimenta y calzado: No realizamos cambios de productos de tamaño inadecuado para el cliente: Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo, u otras circunstancias. El derecho garantizado al cliente por el Código de Defensa del Consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos defectuosos.
Productos defectuosos
Producto con supuesta falla de fabricación:
Los productos comercializados en el sitio de Mart Mundo tienen una garantía de 90 días para fallas de fabricación.
Vea cómo solicitar una evaluación de supuestas fallas de fabricación:
Devolución de la Mercancía:
La mercancía debe ser enviada a través de Correos a la dirección que aparece en la etiqueta de compra.Devolver el producto en su embalaje original.
El cliente debe enviar obligatoriamente el comprobante de compra junto con el producto.
El cliente debe enviar un breve relato por escrito sobre el supuesto defecto del producto, explicando cómo fue utilizado, la frecuencia de uso, etc. ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para análisis de defectos y serán automáticamente devueltos al remitente.
Análisis de defectos de los productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, de donde recibiremos el informe final de la solicitud de cambio.
Plazo promedio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe Favorable al Cambio:
El cliente recibirá, sin costos adicionales, el reemplazo del producto en su dirección de origen.
Si no hay disponibilidad del mismo modelo en stock, se informará al cliente, quien podrá elegir otro modelo para cambio entre las opciones existentes en el sitio, respetando el valor límite del crédito.
Si hay una diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, se deberá abonar la diferencia.
Informe Desfavorable al Cambio:
El producto será devuelto al cliente junto con una carta/informe de rechazo, sin derecho a reemplazo.
Motivos de rechazo:
Ausencia de defecto (no se detecta el daño indicado por el cliente).Indicios de uso inadecuado del producto.
Indicios de daño accidental.
Desgaste natural debido al uso.
Lavado inadecuado del producto.
Cancelación Automática de la Venta por Mart Mundo
Cancelación Automática de la compra:
La cancelación del pedido y liberación de los productos adquiridos por iniciativa de Mart Mundo será automática en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.Inconsistencia de los datos completados en el pedido.
Falta de stock.
La devolución de los valores por iniciativa de Mart Mundo se realizará en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de entregar la mercancía adquirida, debido a la inexistencia de la dirección de entrega indicada por el comprador, o su inaccesibilidad. En caso de imposibilidad de entrega por esta razón, el producto regresará a nuestro Centro de Distribución, generando la devolución por parte de Mart Mundo de los valores correspondientes al precio de los productos, excluyendo los costos de envío.En caso de que el producto adquirido no esté disponible debido a ventas anteriores, se devolverán los valores pagados al comprador a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, se notificará al comprador sobre lo ocurrido.