Política de envío

Política de envío de Mart Mundo

Los productos presentados en nuestra tienda son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección proporcionada en el checkout de nuestra tienda al momento de la finalización del pedido.

Nuestro envío llamado "Envío Gratis" con Costo Fijo de R$0,00 tarda entre 20 a 45 días hábiles (después del despacho del producto), dependiendo de la ubicación.
El envío del producto se realiza entre 3 a 6 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema.
Garantizamos un código de rastreo para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido.
Atención: En ciertos casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles adicionales debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de alta demanda en Correos, entre otras situaciones que están fuera de nuestro control.

Productos gravados o tributados
La mayoría, aproximadamente el 99%, de los pedidos realizados en la tienda son entregados por Correos, en la dirección solicitada por el cliente, sin costo adicional. Sin embargo, en casos raros, el pedido puede ser gravado por la Receita Federal. En estos casos, Correos envía una notificación a la dirección registrada en el momento de la compra, informando al cliente que el producto ha sido gravado. En dicha notificación, se solicita que el paquete sea recogido en la oficina de Correos indicada en la carta, mediante el pago del impuesto.

En esta situación específica, recomendamos el siguiente procedimiento:

1.2 – Acuda a la oficina de Correos indicada en la notificación y recoja el paquete. No nos responsabilizamos por la devolución de tasas o impuestos.

1.3 Despacho Postal
Todas las compras realizadas en la tienda son internacionales, saliendo de nuestro centro de distribución ubicado fuera de Brasil, y están sujetas a esta tasa. Como se indica en el punto 1.2, esta tasa es totalmente responsabilidad del cliente.

Confirmación del pago:
Después de la compra, la confirmación del pago puede tardar de 1 a 3 días hábiles para ser completada, según las reglas del gateway de pago y las marcas de tarjetas de crédito.

Procesamiento logístico:
Recibirá en su correo electrónico y en el contacto informado en el momento de la compra su código de rastreo. El plazo para el envío del código será de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago.

Es importante revisar siempre los productos en el momento de la entrega y rechazar la recepción si el embalaje no está en condiciones adecuadas o si hay señales de daño. En estos casos, notifique inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Otra información importante es que los productos llegan a Brasil a través de la fiscalización aduanera en Curitiba, y solo después se envían a las ciudades de destino.

La entrega siempre se realiza a través de Correos, sin embargo, en algunos casos, como destinatario ausente, regiones con restricciones de entrega, entre otros motivos, Correos puede dejar un aviso para que los productos sean retirados en la oficina más cercana a la dirección proporcionada.

Si el pedido incluye 2 o más productos, estos pueden ser enviados por separado, y se emitirá un código de rastreo para cada producto.

Dado que se trata de un pedido internacional, las actualizaciones del rastreo en el sitio web de Correos pueden tardar entre 5 a 20 días hábiles después de proporcionar el código de rastreo. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.

El cliente debe revisar la dirección de entrega antes de confirmar la compra. Si el producto es devuelto por dirección incorrecta o datos insuficientes, será responsabilidad total del cliente. En caso de intento de entrega fallido por parte de Correos, el producto quedará disponible en la oficina para su recogida. Si no es retirado, será devuelto al remitente en el extranjero.

Dado que se trata de un servicio de importación, toda mercancía está sujeta a trámites o impuestos aduaneros. Mart Mundo no se responsabiliza por los costos adicionales (tasas, cargos e impuestos) que el gobierno pueda aplicar a su pedido.

Cualquier duda referente a los plazos, nuestro equipo estará siempre disponible a través de los canales de atención del sitio web o por correo electrónico.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones y normas determinadas por Mart Mundo.